A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）8月8日消息，昨日騰訊官方微信發(fā)布公告回應(yīng)了，關(guān)于“前沿?cái)?shù)控”數(shù)據(jù)完整性受損的技術(shù)復(fù)盤事件，導(dǎo)致該客戶的文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞，我們對客戶業(yè)務(wù)所受影響表示誠摯歉意。同時(shí)，我們也對此次故障過程進(jìn)行了深入的技術(shù)復(fù)盤。
騰訊云稱，復(fù)盤發(fā)現(xiàn)，該故障緣起于因磁盤靜默錯(cuò)誤導(dǎo)致的單副本數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，再加上數(shù)據(jù)遷移過程中的兩次不規(guī)范的操作，導(dǎo)致云盤的三副本安全機(jī)制失效，并最終導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)完整性受損。
痛定思痛，騰訊云希望在盡力幫助客戶解決本次問題的同時(shí)，也通過相關(guān)機(jī)制的優(yōu)化避免類似情況的再度發(fā)生。并提出了改進(jìn)措施與進(jìn)一步建議。
改進(jìn)措施:
經(jīng)過技術(shù)復(fù)盤，騰訊云技術(shù)團(tuán)隊(duì)深入到每個(gè)環(huán)節(jié)，通過責(zé)任到人與流程閉環(huán)的雙管齊下，相應(yīng)作出如下的加強(qiáng)和改進(jìn)措施：
首先，我們將全面審視所有的數(shù)據(jù)流程，涉及數(shù)據(jù)安全的流程自動(dòng)化閉環(huán)，進(jìn)一步提升我們常規(guī)運(yùn)維自動(dòng)化和流程化，降低人工干預(yù)。同時(shí)把全流程的數(shù)據(jù)安全校驗(yàn)作為系統(tǒng)的常開功能，不允許被關(guān)閉。
其次，針對物理硬盤靜默數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，在當(dāng)前用戶訪問路徑數(shù)據(jù)校驗(yàn)自愈的基礎(chǔ)上，我們優(yōu)化現(xiàn)有巡檢機(jī)制，通過優(yōu)先巡檢主副本數(shù)據(jù)塊、跳過近期用戶訪問過的正確數(shù)據(jù)塊等方法，加速發(fā)現(xiàn)該類錯(cuò)誤，進(jìn)行數(shù)據(jù)修復(fù)。
進(jìn)一步建議：
騰訊云自2016年3月以來一直在提供免費(fèi)的快照功能，可以對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份。同時(shí)出于對客戶數(shù)據(jù)隱私性和安全性的考慮，客戶可以自由選擇開啟或者不開啟這一免費(fèi)功能。騰訊云在這里也呼吁客戶開啟這一功能，進(jìn)一步提升自身數(shù)據(jù)的安全性。
未來，本著對客戶數(shù)據(jù)最大的敬畏，騰訊云將繼續(xù)探索更科學(xué)的機(jī)制，避免類似事件再次發(fā)生。
事件回顧：
8月5日，前沿?cái)?shù)控技術(shù)新媒發(fā)文《騰訊云給一家創(chuàng)業(yè)公司帶來的災(zāi)難！》稱，為應(yīng)對迅速增加的流量趨勢以及安全可靠的需求，“前沿?cái)?shù)控技術(shù)”選用了騰訊云服務(wù)器。而災(zāi)難就發(fā)生在2018年7月20日，我們近千萬元級的平臺數(shù)據(jù)全部丟失，包括經(jīng)過長期推廣導(dǎo)流積累起來的精準(zhǔn)注冊用戶以及內(nèi)容數(shù)據(jù)，這瞬間將一家創(chuàng)業(yè)公司摧毀….
8月6號，騰訊云對此回應(yīng)稱，監(jiān)控到異常后，第一時(shí)間向用戶告知故障狀態(tài)，并立即組織文件系統(tǒng)專家并聯(lián)合廠商技術(shù)專家嘗試修復(fù)數(shù)據(jù)。遺憾的是，雖經(jīng)多方努力最終最終仍有部分?jǐn)?shù)據(jù)完整性校驗(yàn)失敗。
為此，騰訊向“前沿?cái)?shù)控”接口人伍先生說明情況并表達(dá)歉意，同時(shí)安排專人與接口人溝通，也在第一時(shí)間制訂了“賠償+補(bǔ)償”總金額達(dá)到136，469元的解決方案，是該用戶在騰訊云平臺中用云金額的37倍。
隨后針對騰訊云的回應(yīng)前沿?cái)?shù)控技術(shù)新媒表示嚴(yán)重不滿并發(fā)表了聲明，指出“在第一時(shí)間制定“賠償+補(bǔ)償”方案”，對“時(shí)間就是命根子”的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司來說，騰訊云給出的答復(fù)基本都是“請您耐心等待，問題已經(jīng)反饋上去了”，拖延到事故發(fā)生后的第14天才給出一個(gè)讓人根本不能接受的方案，這叫第一時(shí)間嗎？
并對于騰訊云給出的132900元表示不滿，我們也并非執(zhí)意索賠一千萬，只是不知道這個(gè)132900元是怎么評估出來的？
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