A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號：iadmin5)12月11日消息，昨日滴滴宣布率先在深圳快車、優(yōu)享業(yè)務(wù)線試行“乘客醉酒乘車”規(guī)則。
滴滴曾在11月2日通過公眾評議會邀請社會各界討論“司機能否拒載獨自乘車的醉酒乘客”，一周時間，共有26.9萬網(wǎng)友參與討論，其中86%的人認(rèn)為司機可以拒載，14%的人認(rèn)為司機不能拒載。同時也有部分用戶提出，希望滴滴能夠完善產(chǎn)品、規(guī)則，為醉酒乘客提供安全可靠的出行服務(wù)。
滴滴表示在充分考慮醉酒乘客出行需求的基礎(chǔ)上，經(jīng)滴滴安全監(jiān)督顧問委員會、產(chǎn)品委員會及平臺治理部共同討論，借鑒公眾建議，參考傳統(tǒng)出租車行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，最終新增的“乘客醉酒乘車”規(guī)則倡導(dǎo)“醉酒乘客乘車需清醒人員陪同”，并從行程開始前、行程進(jìn)行中、送達(dá)目的地三個維度梳理出了相應(yīng)的規(guī)則規(guī)范如下：
1.最新版滴滴車主APP增加了與“乘客醉酒”相關(guān)的報備、申請取消、收取洗車費等處理機制與功能，以更好地協(xié)助司機應(yīng)對突發(fā)情況，保障司乘出行安全;
2.行程開始前，如司機確認(rèn)搭載醉酒乘客，可在滴滴車主APP中點擊“乘客醉酒”向平臺報備;如司機判斷乘客可能會危害行程安全，可申請取消訂單。同時，平臺會對相應(yīng)行程做核查，嚴(yán)厲禁止并重罰惡意取消的行為;
3.行程進(jìn)行中，如醉酒乘客出現(xiàn)搶奪方向盤、謾罵、毆打司機等威脅行程安全的行為，司機有權(quán)終止行程，并將乘客送至附近派出所;如醉酒乘客未出現(xiàn)威脅行程安全的行為，司機須將乘客送達(dá)目的地;如醉酒乘客嘔吐在車內(nèi)或車身上，則需支付司機洗車費，費用規(guī)則可在洗車費確認(rèn)頁面查詢;
4.司機將醉酒乘客送達(dá)目的地后，如乘客出現(xiàn)熟睡不起，不愿下車等情況，司機可向滴滴客服反饋。平臺將幫助司機聯(lián)系乘客緊急聯(lián)系人處理相關(guān)問題。如乘客未設(shè)置緊急聯(lián)系人，則司機可將乘客送至附近派出所;
滴滴強調(diào)，司機“申請取消”與“報備”必須通過滴滴車主APP進(jìn)行。滴滴車主APP內(nèi)提供了相關(guān)課件，供還未熟悉這兩項功能的司機了解與學(xué)習(xí)。
此外，所有司機報備的乘客醉酒信息，后續(xù)將被用于相關(guān)糾紛判責(zé)。未來，平臺將針對司機報備的“乘客醉酒”訂單不斷完善相應(yīng)安全策略，進(jìn)一步滿足司乘在醉酒場景下的安全出行需求。
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