A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號：iadmin5)12月12日消息，近日媒體報道稱攜程在日本的酒店業(yè)務(wù)的訂單問題，對此攜程回應(yīng)稱所有可退的、不可退的房源，我們都有明確規(guī)則，如果確認(rèn)后不能入住，不僅退款，還會賠償，不存在“騙取退房費(fèi)”的情況。
據(jù)NHK報道，攜程旗下網(wǎng)站Trip.com日本業(yè)務(wù)涉嫌造假。用戶在使用時發(fā)現(xiàn)一些本已無空房的旅店依然會在該網(wǎng)站出現(xiàn)預(yù)約鏈接，頁面顯示預(yù)先支付不可退款，并且會出現(xiàn)預(yù)定成功的確認(rèn)頁面。
以下為攜程回應(yīng)全文：
1.被質(zhì)疑的訂單是真實(shí)有效的，不是虛假訂單，房在代理商手中，需在與酒店同步信息后完成確認(rèn)流程。
2.所有可退的、不可退的房源，我們都有明確規(guī)則，如果確認(rèn)后不能入住，不僅退款，還會賠償，不存在“騙取退房費(fèi)”的情況。
3.這種代理商控房、對用戶需二次確認(rèn)的銷售方式，在國內(nèi)已發(fā)展多年，有成熟的商業(yè)模式和處理規(guī)則。在進(jìn)入日本市場前，我們沒有深入了解日本不存在此模式的背景，貿(mào)然將中國模式原樣復(fù)制，因此導(dǎo)致質(zhì)疑。對于我們這種準(zhǔn)備工作不到位的情況，我們深感抱歉，這是我們的巨大教訓(xùn)。
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