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說到在線客服系統，相信大家都不陌生，就算不知道它準確的名稱但網頁上的客服對話按鈕、彈窗是時?？吹降?，點擊這些按鈕、彈窗后即可與相應的客服對話。

那么在線客服系統是什么?一種網頁版即時通訊軟件的統稱。相比較其他即時通訊軟件(如QQ、MSN等)，它實現和網站以及其他渠道(app、微信、facebook等)的無縫結合，為網站以及其他應用提供和訪客對話的平臺;訪客在訪問企業(yè)應用時無需安裝任何軟件，即可通過企業(yè)集成的客服SDK進行對話——百度百科。

經過十幾年的發(fā)展，在線客服系統已經日趨成熟，現在已經成為網站客戶服務、輔助網站銷售不可缺少的工具。有需求就有市場，而客服行業(yè)巨大的需求讓其市場規(guī)模超過2000億，其中在線客服市場規(guī)模接近800億。面對這巨大的市場，在線客服系統供應商各顯神通針對性的開發(fā)出各有特點的在線客服產品，來更好的為企業(yè)提供服務。

面對這些功能“相似”的在線客服產品，除了訪客對話、客服管理、數據分析、智能客服機器人等常規(guī)功能，你需要了解更多“隱藏關卡”，例如：

自定義訪客端：訪客端除了可以傳遞品牌價值外，還可以配合營銷活動吸引訪客參與，而不限修改次數開放式的訪客端顯然可以給企業(yè)提供更多的發(fā)揮空間。

Live800在線客服系統為企業(yè)提供開放式且多元化的訪客對話界面，企業(yè)可根據旗下業(yè)務應用不同風格靈活打造導航菜單、皮膚顏色、Logo樣式、熱門問題、廣告宣傳、跑馬燈廣告、活動公告、產品信息等內容，想換就換自由改變~

實時監(jiān)控客服對話：現在市場競爭越發(fā)激烈獲客成本不斷提升，每一位意向客戶都很重要。在客服與訪客對話過程中，管理者若能實時管控客服對話將避免客戶流失，而面對多位客服，自動監(jiān)控同后臺展示能有效提升效率。

Live800在線客服系統讓管理者實時監(jiān)控客服與訪客正在進行的對話，在系統后臺可自動監(jiān)控，當發(fā)現客服回復內容不準確，可及時加入對話進行干預和管控，有效保障線上服務質量，提升獲客率。

快速訪客信息采集：客服工作中除了為訪客提供客戶服務外，采集訪客信息往往也是其目的之一。面對繁忙的接待工作，如何快速采集訪客信息?及時助力銷售人員?除了客服本身的技巧外，在線客服系統也可提供助力。

Live800在線客服系統可以在訪客請求對話前，彈出信息收集框請求訪客填寫;也可以在對話過程中，直接為客戶創(chuàng)建名片;甚至直接向客戶發(fā)送信息收集框主動的收集信息，還可以在對話后對用戶的信息進行實時的收集和編輯，靈活高效助力客服完成采集工作，同時也為后續(xù)營銷及時提供信息依據。

千萬不要小瞧這些“隱藏關卡”哦， 不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。優(yōu)勢就是這樣一點一滴積累起來的。Live800在線客服系統致力為企業(yè)提升客戶服務的同時開辟一條發(fā)展之路，營銷之路。

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