近年來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速興起為我國(guó)水務(wù)管理的轉(zhuǎn)型提供了良好契機(jī)。國(guó)內(nèi)供水企業(yè)的監(jiān)測(cè)、管理系統(tǒng)也發(fā)生了深刻變革，部分城市已逐步形成了以“智慧水務(wù)”智能化管理平臺(tái)為核心的新型供水管理系統(tǒng)，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化成為未來(lái)供水管網(wǎng)事業(yè)的新方向和目標(biāo)。
水務(wù)熱線(xiàn)客服系統(tǒng)作為“智慧水務(wù)”的重要組成部分，以客戶(hù)關(guān)系為核心和基礎(chǔ)，將客戶(hù)的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有機(jī)的進(jìn)行關(guān)聯(lián)、展示和分析，便于企業(yè)掌握客戶(hù)的全方位信息，不斷的完善服務(wù)手段，提升對(duì)外服務(wù)的水平，為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度提供有力的支撐。
暢信達(dá)（http://www.ipxchina.cn/）水務(wù)熱線(xiàn)客服系統(tǒng)集成常用的呼叫中心CTI功能，整合CRM及業(yè)務(wù)處理功能，提供高度靈活的自定義功能，可滿(mǎn)足如企業(yè)客服熱線(xiàn)、政務(wù)熱線(xiàn)、公共事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)等多種行業(yè)應(yīng)用。熱線(xiàn)客服系統(tǒng)作為與客戶(hù)溝通的有效渠道，通過(guò)統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)電話(huà)為客戶(hù)提供咨詢(xún)、報(bào)修、投訴、查詢(xún)等多方面的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”管理。系統(tǒng)不僅具備卓越的話(huà)務(wù)功能，而且具備完善的業(yè)務(wù)處理功能，實(shí)現(xiàn)了與水司各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，大大提高了為民服務(wù)的效率。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
一體化UI設(shè)計(jì)，界面清新靚麗，色彩討喜且極具層次感。操作流暢，深度優(yōu)化的輕量級(jí)框架，頁(yè)面切換亦如IOS般順滑。
創(chuàng)新的工作臺(tái)操作模式：
將坐席和管理者常用的功能布置于軟件首頁(yè)，使操作化繁為簡(jiǎn)，管理直觀有效。
業(yè)務(wù)閉環(huán)處理流程：
針對(duì)常用的咨詢(xún)、投訴類(lèi)業(yè)務(wù)，具備從工單受理、處理到工單歸檔回訪(fǎng)，完整的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理流程，且各節(jié)點(diǎn)均可直觀監(jiān)控。
通信與業(yè)務(wù)高度融合：
各業(yè)務(wù)功能節(jié)點(diǎn)直接調(diào)用通信功能，例如來(lái)電彈屏展開(kāi)話(huà)術(shù)，通話(huà)記錄生成工單，工單關(guān)聯(lián)錄音，回訪(fǎng)點(diǎn)擊外呼等。
豐富的多維統(tǒng)計(jì)分析：
全方位呼叫中心數(shù)據(jù)監(jiān)控，多維度數(shù)據(jù)綜合報(bào)表，為管理者提供近百項(xiàng)KPI指標(biāo)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支撐。
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