國內疫情已經平穩(wěn),但疫情對零售業(yè)的沖擊至今仍在。布局全渠道實現線上化轉型,借助社群做私域運營讓不少零售企業(yè)實現了逆勢增長。很多緊靠線下單一渠道、用戶分散的傳統(tǒng)零售業(yè)想要減少疫情沖擊帶來的影響,就需要通過社群圈住用戶,通過運營實現高效轉化。
疫情之下,零售企業(yè)如何高效實現用戶增長?
疫情影響下,人們的減少了出門,零售企業(yè)想要高效獲客卻沒有渠道和方式,首先,你需要知道你的用戶在哪里,通過群脈APP建立客戶群并將用戶引流到社群這個私域流量池內,形成品牌主自有的消費者資產,為實現高效直接、低成本、深層次觸達用戶奠定基礎。
觸達到用戶之后,想要達到質的飛躍,最重要的事情便是裂變。線上化的商業(yè)模式離不開運營,其中一個有效方法便是,品牌主可以利用產品這個觸點,通過在社群內提供優(yōu)惠秒殺、紅包等活動實現用戶留存,輔助后續(xù)的精細化運營。
如何通過社群了解用戶,實現精細化運營?
一定不能無差別狂轟亂炸你的用戶,做一個了解用戶需求的品牌主。改變線下銷售憑導購經驗猜測用戶心思的方式,這需要多在群中與用戶互動,找到話題與用戶討論。由于群脈社群中每個人都有個人主頁全方位展示個人信息,你可以通過標簽了解用戶喜好,建立用戶畫像,以用戶畫像數據為依據,實施用戶價值分析模型。同時社群的本質就是由一群屬性相同的人組成,你可以找到你的目標用戶群體,設置不同的連接觸點,制作相應的優(yōu)質內容、營銷活動,為用戶提供了個性化的服務,最實現千人千面的精細化運營。
如何打造營銷閉環(huán),實現逆勢增長?
企業(yè)想要實現增長,除了創(chuàng)建社群打造私域流量池,精細化運營用戶,在合適的場景為用戶提供更高效優(yōu)質的個性化服務之外,還需要以客戶為中心構建線上消費場景,提高線上多渠道的運營效率,達到高效協(xié)同,形成全渠道、全要素的數字化營銷閉環(huán)。
營銷閉環(huán)的核心是以用戶為中心,洞察用戶所需才能實現逆勢增長。有些企業(yè)在做私域運營的時候,總是想先把用戶蓄到流量池,然后再到電商平臺上去轉化,比如說到京東、天貓。這個邏輯不可行之處,在于幾個大的生態(tài)之間存在隔閡。當我們通過社交網絡的裂變去吸引用戶,然后往電商平臺去轉化就會受到阻礙。私域運營除了達成交易最重要的還是為用戶提供貼心的服務,形成品牌影響力,提高用戶忠誠度。
最后,時態(tài)在不斷變化,經營者也必須要跟隨變化調整。隨著疫情的逐漸穩(wěn)定,線下的剛性需求也會慢慢恢復,但是對于企業(yè)來說結合線上發(fā)展社群經濟獲得可持續(xù)性發(fā)展才會是真正的“沒有浪費一場危機” 希望更多的零售業(yè)能夠勇于抓住機會,實現全渠道的數字化變革,轉危為機。
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