阿里云優(yōu)惠券 先領(lǐng)券再下單

2020年疫情的影響，倒下的企業(yè)比比皆是，但也有企業(yè)在困境中不斷前行，我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)都有個(gè)特點(diǎn)，他們使用科技的力量為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，越來(lái)越多的企業(yè)借助移動(dòng)CRM管理系統(tǒng) 來(lái)為企業(yè)賦能，那么移動(dòng)CRM 能為企業(yè)帶來(lái)什么呢？我們?cè)诶Ь持袘?yīng)該做好哪幾點(diǎn)？

一、守住客戶

客戶流失一直是企業(yè)的痛，讓企業(yè)利潤(rùn)不斷的流失，所以守住客戶一直是企業(yè)的重中之重，那么，如何來(lái)守住客戶呢？

1. 通過(guò)CRM系統(tǒng) 的客戶信息統(tǒng)一管理，客戶資料一鍵轉(zhuǎn)移功能，即使人員離職也帶不走客戶，更帶不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去。

2. 設(shè)置下次回訪提醒，智能提醒相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，及時(shí)跟進(jìn)有效線索，提高有效線索的轉(zhuǎn)化率，避免了線索的流失。

3. 信息實(shí)時(shí)共享，遇到問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并解決，提高了客戶的成交轉(zhuǎn)化率。

4. 客戶唯一性管理，避免了撞單，客戶歸屬不明確等問(wèn)題，避免了業(yè)務(wù)人員之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，浪費(fèi)企業(yè)資源。

5. 業(yè)務(wù)人員上門拜訪，可進(jìn)行拍照定位，并通過(guò)語(yǔ)音記錄跟進(jìn)去情況，避免了上門拜訪弄虛作假的行為。

6. 部門間信息共享，提高了部門間的協(xié)作能力，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)。

二、減員增效

銷售人員流動(dòng)性大，培訓(xùn)成本高，減員增效是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一，那么，我們?nèi)绾巫龅綔p員增效？

1. 通過(guò)CRM系統(tǒng) 客戶一鍵轉(zhuǎn)移功能，把客戶信息重新分配給新的業(yè)務(wù)人員，讓業(yè)務(wù)人員能夠馬上上手，提高了員工的工作效率。

2. 銷售自動(dòng)化管理，將每一次銷售流程自動(dòng)化，提高部門間的工作效率。

3. 智能推薦讓業(yè)務(wù)人員給客戶提供更匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，提高銷售效率。

三、提高客戶滿意度

讓客戶滿意，才能達(dá)成更多的銷售，才會(huì)有更多的回頭客，這是不變的宗旨，那么，如何提高客戶滿意度？

1. 在CRM系統(tǒng) 中建立答疑機(jī)制，有問(wèn)題直接上CRM搜索，標(biāo)準(zhǔn)答案就出來(lái)了，提高了回應(yīng)客戶的速度和專業(yè)度。

2. 精準(zhǔn)挖掘客戶需求，根據(jù)客戶需求為客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。

3. 針對(duì)客戶的問(wèn)題，可以進(jìn)行快速反應(yīng)，通過(guò)CRM系統(tǒng)可以了解客戶的前世今生，通過(guò)快速滿意的服務(wù)，提高客戶滿意度。

總結(jié)

2020年是最困難的一年，通過(guò)守住客戶，減員增效等方法，利用客戶的力量提高效率，提升客戶滿意度，是必然的趨勢(shì)，用科技驅(qū)動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

客戶數(shù)據(jù)是可以疊加的，銷售方法是可以復(fù)制的，智云通CRM智能及數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中臺(tái) ，讓客戶更有效地管理，讓員工更有效地工作，企業(yè)才能不斷地實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的指數(shù)增長(zhǎng)。

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