許久未曾公開露面的馬云最近現(xiàn)身阿里巴巴第17個(gè)“阿里日”現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)流傳的圖片中，馬云手拿一本“老年人數(shù)字生活手冊(cè)”咧嘴呵呵笑。
數(shù)字化技術(shù)開始全面滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中之際，阿里巴巴也開始就“老年人數(shù)字生活”問題展開數(shù)字化滲透過程中的溫情話題探討——老年人的數(shù)字化生活如何展開?
阿里巴巴或者其他科技、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于老年人數(shù)字化生活問題的探討至少涵蓋兩個(gè)層面的意義。其一，數(shù)字化生活時(shí)代爭(zhēng)取不拋棄任何一個(gè)用戶，包括老年用戶群體，以體現(xiàn)數(shù)字化滲透的溫情之處，；其二，促成老年人融入數(shù)字化生活，拓展數(shù)字化消費(fèi)群體的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化平臺(tái)價(jià)值的最大化。無論其一、其二，想以人工智能客服為切入點(diǎn)用兩個(gè)小經(jīng)歷聊一聊數(shù)字化鴻溝問題。
一
母親微信發(fā)過來兩條信息稱其中國(guó)移動(dòng)的備用手機(jī)號(hào)有一項(xiàng)5元/月的彩鈴增值業(yè)務(wù)費(fèi)，問我怎么取消？答曰：“打10086人工客服讓客服幫你取消就好了。”10多分鐘過去了，母親發(fā)來微信語音消息稱未解決取消彩鈴增值業(yè)務(wù)的問題，不知道怎么操作。
聯(lián)想到運(yùn)營(yíng)商如今大多啟用了人工智能語音助手，母親10多分鐘大概都是在跟人工智能語音助手掰扯。拿起使用中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼的備用機(jī)試撥了一通10086的客服電話。果然，“我是智能語音助手小貝……”巴拉巴拉說一大堆。除了正常的業(yè)務(wù)咨詢反饋，就只有一個(gè)“幫助”的語音觸發(fā)入口。根據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，對(duì)著這個(gè)智能語音助手小貝說一句“人工客服”便能轉(zhuǎn)接到10086的人工客服坐席。筆者隨即將操作方法發(fā)給母親，撥通10086，聽它講完，再給他說“人工客服”四個(gè)字，接通人工客服后告訴人工客服你要取消彩鈴增值業(yè)務(wù)就好了。
一分鐘后，母親發(fā)來語音稱客服已經(jīng)幫她取消了。
同樣的10086客服電話通話場(chǎng)景放在幾年前，一級(jí)服務(wù)語音提醒的最后一便有一條“按0進(jìn)入人工客服”的語音提示。如今，它隱藏在一級(jí)菜單“幫助”語音觸發(fā)后的下一級(jí)服務(wù)菜單的最后一項(xiàng)。運(yùn)營(yíng)商客服電話服務(wù)從鍵入數(shù)字來觸發(fā)服務(wù)菜單到語音輸入觸發(fā)服務(wù)菜單的過渡是一次完整的數(shù)字化升級(jí)應(yīng)用，在這個(gè)過程中，數(shù)字化便利與數(shù)字化鴻溝并存。
二
微信群里有好友吐槽，XX線上商城店鋪的客服像個(gè)鐵憨憨。咨詢商品細(xì)節(jié)都是機(jī)械式的關(guān)鍵詞觸發(fā)回復(fù)，怎么就聯(lián)系不上店鋪的人工客服，網(wǎng)購體驗(yàn)不太好。這個(gè)場(chǎng)景其實(shí)同樣的在鍵入“人工客服”后會(huì)轉(zhuǎn)接給店鋪的人工客服。
上述兩個(gè)關(guān)于人工智能客服的小經(jīng)歷其實(shí)已普遍存在于日常生活場(chǎng)景中。于需要高頻次提供人工客服服務(wù)的企業(yè)機(jī)構(gòu)而言，人工智能客服的引入必然能降低機(jī)械化回復(fù)所需要的人力資源成本。在受益于數(shù)字化應(yīng)用帶來的便捷與成本收縮之外，人工智能客服也撕開了一道數(shù)字化的鴻溝。
五年前，阿里巴巴推出了使用VirtualReality(虛擬現(xiàn)實(shí))技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)圖形系統(tǒng)和輔助傳感器，生成可交互三維購物環(huán)境的全新線上購物方式Buy+。這是數(shù)字化電商模式的一次升華。幾乎同一時(shí)間時(shí)期，拼多多通過簡(jiǎn)約結(jié)構(gòu)的數(shù)字化電商方案瞄準(zhǔn)了下沉市場(chǎng)。如今，阿里Buy+猶可憶，拼多多體量漸漲。不是說數(shù)字化升華的不妥，也并非提及簡(jiǎn)約結(jié)構(gòu)數(shù)字化滲透的勢(shì)能，數(shù)字化改造的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是便捷性、簡(jiǎn)約性、普惠性，而不是撕開一道道鴻溝。
結(jié)尾，愿越來越多的科技、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、機(jī)構(gòu)關(guān)注到馬云手中的“老年人數(shù)字生活手冊(cè)”。
文 丨 李民民 丨大叔丨 科技發(fā)燒友丨撰稿人 丨 偽設(shè)計(jì)師
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智能電話機(jī)器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識(shí)別、自然語言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等多個(gè)門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績(jī)的終極法寶。也相信未來市場(chǎng)的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營(yíng)銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導(dǎo)致了電話銷售人才的需求量越來越大。
當(dāng)下，人工智能的應(yīng)用熱潮正值鼎盛，并正在向越來越多的領(lǐng)域快速延伸，它不再是遙不可及的技術(shù)科學(xué)，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動(dòng)能。
智能語音機(jī)器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音，情緒，向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動(dòng)，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進(jìn)。
作為一個(gè)銷售員，每天的任務(wù)就是打電話！打電話！打電話！通過電話的方式與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程。
在數(shù)字化與智能化深度交織的時(shí)代浪潮中，安全的邊界不斷延展，技術(shù)的演進(jìn)正引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)邁向新一輪變革。10月24日，以“弈動(dòng)Dynamic·數(shù)智躍遷博弈無界”為主題的2025TechWorld智慧安全大會(huì)在北京盛大召開。來自國(guó)家部委、院士學(xué)者、高?？蒲袡C(jī)構(gòu)和企業(yè)的權(quán)威專家與業(yè)界精英齊聚北京，共議AI安全、數(shù)
2025年10月25日，2025世界青年科學(xué)家峰會(huì)之人工智能（AI）融合創(chuàng)新發(fā)展論壇在浙江溫州成功舉辦。本次論壇由國(guó)際院士科創(chuàng)中心主辦，中國(guó)投資協(xié)會(huì)能源投資專業(yè)委員會(huì)、溫港院士科創(chuàng)中心承辦，中國(guó)電工技術(shù)學(xué)會(huì)、中科先進(jìn)技術(shù)溫州研究院與溫州市電力工程學(xué)會(huì)提供支持，以“甌江論道-AI賦能綠色發(fā)展”為主題，
我覺得我們AI的目標(biāo)是：從芯片設(shè)計(jì)到軟件生態(tài)，全鏈路自主開發(fā)，建立可控的世界級(jí)AI體系。所以這是俺對(duì)未來5年中國(guó)AI圈的展望和判斷。(1)2026年，英偉達(dá)造車、國(guó)產(chǎn)開車26年國(guó)產(chǎn)芯片會(huì)在推理和垂直場(chǎng)景上發(fā)力。以DeepSeek為代表，大多數(shù)AI大模型會(huì)以軟件彌補(bǔ)硬件不足，所以訓(xùn)練和推理分開，訓(xùn)練就
文/道哥在深陷“后門”風(fēng)波、接受網(wǎng)信辦問詢之后，英偉達(dá)的“特供版”H20芯片，又有了新消息。近日，美國(guó)科技媒體《TheInformation》援引知情人士消息稱，英偉達(dá)已悄然向其關(guān)鍵供應(yīng)商——包括負(fù)責(zé)封裝的安靠科技、供應(yīng)高帶寬內(nèi)存的三星電子、以及承擔(dān)后端處理的富士康發(fā)出指令，要求暫停所有與H20AI
文/二風(fēng)來源/節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)一場(chǎng)關(guān)于“中國(guó)芯”的IPO審議，正把投資者們的目光鎖定在上交所。根據(jù)上交所發(fā)布的公告，上市審核委員會(huì)已定于9月26日審議摩爾線程的科創(chuàng)板首發(fā)申請(qǐng)。作為中國(guó)半導(dǎo)體自主化浪潮中最受矚目的“考生”之一，包括其創(chuàng)始人顯赫的英偉達(dá)背景、高達(dá)80億元人民幣的募資雄心，以及在國(guó)產(chǎn)GPU領(lǐng)域取
技術(shù)的進(jìn)步永無止境，繼創(chuàng)下TPC-C性能&性價(jià)比雙冠之后，阿里云PolarDB云原生數(shù)據(jù)庫再度實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵突破。9月24日杭州云棲大會(huì)上，阿里云宣布推出全球首款基于CXL（ComputeExpressLink）2.0Switch技術(shù)的PolarDB數(shù)據(jù)庫專用服務(wù)器。在原有RDMA網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，Polar
2025年9月24日，在杭州舉辦的云棲大會(huì)上，阿里云正式發(fā)布全新一代服務(wù)器操作系統(tǒng)AlibabaCloudLinux4（簡(jiǎn)稱Alinux4）。Alinux4基于Linux6.6內(nèi)核打造，是首個(gè)全面遵循龍蜥社區(qū)“開源生態(tài)合作倡議”規(guī)范的商業(yè)發(fā)行版。它不僅兼容主流開源社區(qū)生態(tài)，更針對(duì)阿里云最新9代ECS
9月24日，杭州云棲大會(huì)技術(shù)主論壇上，阿里云重磅發(fā)布AI安全護(hù)欄，提供五項(xiàng)核心安全能力，護(hù)航AI安全。一方面為客戶提供融入AIAgent開發(fā)全鏈路的原生安全防護(hù)，另一方面持續(xù)用AI賦能安全產(chǎn)品智能化升級(jí)，打造Agentic-SOC安全運(yùn)營(yíng)，提升安全威脅檢測(cè)和響應(yīng)效率。在過去的一年，AIAgent正在
