昨日19日，天貓平臺發(fā)布了關于新增《天貓奢品“尊享包裝”服務規(guī)則》的公示通知，規(guī)則將于2021年5月26日開始生效。
為進一步提升消費者購買天貓奢品的服務體驗，平臺擬針對天貓奢品特定商品新增《天貓奢品“尊享包裝”服務規(guī)則》。
《天貓奢品“尊享包裝”服務規(guī)則》公示通知中對于“尊享包裝”服務的定義是：是用戶（以下或稱消費者）在天貓奢品商家（以下簡稱商家）店鋪中購買帶有“尊享包裝”服務標識的商品后，商家承諾向消費者提供不低于同期國內專柜或國內官網標準包裝的特色服務，同期國內專柜或國內官網標準包裝具體以商品詳情頁展示內容為準。
公示顯示：在服務保障方面，若商家未按承諾或本規(guī)則規(guī)定履行“尊享包裝”服務的，商家須在本規(guī)則限定的時間內補發(fā)正確的包裝（以下簡稱補發(fā)包裝），或者同意消費者退貨退款并在消費者完成退貨后承擔退貨運費，否則，平臺有權依據(jù)天貓規(guī)則“違背承諾”處罰。若商家完成補發(fā)包裝或退貨退款的，則不再適用天貓規(guī)則中違背承諾的相關處置，也不屬于投訴受理范圍。
維權路徑方面，退款申請路徑：“我的訂單”-“退款”-“退款類型：我要退貨退款”-“退款原因：顏色/款式/圖案與描述不符”。雙方另有約定或商家同意其他退貨原因的情形，從其約定。
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