什么是 ISO 20000?
ISO 20000 是國際公認的服務管理標準，它描述了一組旨在幫助組織提供有效服務的管理流程。它分為多個部分，其中 ISO 20000-1 定義了服務管理系統(tǒng) (SMS) 的必要要求。這些是強制性要求，組織必須滿足這些要求才能符合 ISO 20000 標準。
該服務標準被廣泛接受，用于衡量組織內(nèi)的 IT 服務管理流程。ISO 20000 合規(guī)性證明組織遵循提供優(yōu)質(zhì) IT 服務的最佳實踐。
ManageEngine卓豪可以幫助您的組織有效地完成符合I SO 20000的要求。
本系列詳細介紹了ManageEngine解決方案如何幫助您的組織支持 ISO20000-1 各種條款下提到的不同流程幫助符合性的要求文檔。
ManageEngine卓豪符合的法規(guī)和認證諸多解決方案標準
ISO/IEC 27001
最廣泛認可的獨立國際安全標準之一. ManageEngine已經(jīng)獲得ISO/IEC27001應用、系統(tǒng)、人員、技術(shù)和過程認證.
ISO/IEC 27017
基于 I SO/I EC27002 的云服務信息安全控制的信息技術(shù)、安全技術(shù)和實踐守則 ，該標準為適用于云服務的提供和使用的信息安全控制提供指南.
ISO/IEC 27018
為維護在公共云中處理的PII的措施的試 試制定了普遍接受的控制目標的一種標準.ISO/IEC27018 為關(guān)注云提供商如何處理個人身份信息(PII)的組織提供了指導.
SOC 2 Type II
對符合美國會計師協(xié)會(AICPA)信托服務原則標準的控制的設計和運行有效性進行評估 .
GDPR
一個泛歐法規(guī)，要求企業(yè)在處理歐盟公民的個人數(shù)據(jù)時保護他們的個人數(shù)據(jù)和隱私 .
ServiceDesk Plus可以實現(xiàn)以下ISO 20000流程要求
■ 解決服務目錄管理流程要求
創(chuàng)建和維護一個或多個服務目錄，包含與客戶、用戶、相關(guān)方和服務依賴關(guān)系 相關(guān)的信息。
在ServiceDesk Plus中可定制的服務目錄模塊將幫助您創(chuàng)建和發(fā)布您組織的服務.
配置管理數(shù)據(jù)庫 (CMDB) 模塊將所有服務作為配置項，幫助您維護與服務相關(guān)的詳細信息，包括相關(guān)方和服務依賴項.
依賴關(guān)系和用戶關(guān)系
■ 解決資產(chǎn)管理流程要求
確保用于提供服務的資產(chǎn)得到管理以滿足服務要求。
在ServiceDesk Plus中資產(chǎn)管理模塊包含周到的功能，包括掃描資產(chǎn)的多種方法，基于代理和無代理的方法，條碼掃描、網(wǎng)絡掃描等幫助您管理所有資產(chǎn)和他們用于提供服務的相關(guān)庫存。它無縫集成與其他 ITSM 流程(包括事件、問題和變更管理)一起幫助您跟蹤與資產(chǎn)相關(guān)的所有工單.
資產(chǎn)管理儀表板
資產(chǎn)的庫存明細
■ 解決配置管理流程要求
服務應歸類為配置項 (CI) 配置，每個 CI 的信息將包括唯一的標識、類型、描 述、關(guān)系和狀態(tài).
在ServiceDesk Plus中服務被分類為 CMDB 模塊中的CI 。所有CI類型都是可配置的維護特定的屬性 ，如名稱、類型、描述、狀態(tài)等，并幫助在CI之間建立視覺關(guān)系CI.
CMDB中與特定CI相關(guān)的信息
ManageEngine卓豪的綜合IT管理解決方案提供的工具可幫助實施和運營 ISO 20000規(guī)定的服務管理流程。
這些工具通過將強制流程集成到組織的運營中并生成記錄作為合規(guī)證據(jù)，從而有效地滿足合規(guī)要求。
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