激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)的企業(yè)往往更依賴(lài)關(guān)系型銷(xiāo)售人員來(lái)獲取和維護(hù)客戶(hù)資源。但是，隨著人才流動(dòng)性的增強(qiáng)，確保這些客戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)不會(huì)隨銷(xiāo)售的個(gè)人離職而流失，是現(xiàn)階段企業(yè)所面臨的一大挑戰(zhàn)。那么，我們?nèi)绾螌N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)自身的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的無(wú)縫銜接與價(jià)值最大化呢？
這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵無(wú)疑是在于如何利用好數(shù)字化工具和策略。營(yíng)銷(xiāo)樞紐系統(tǒng)作為專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，基于LTD方法論，能夠有效幫助企業(yè)擁有私有的數(shù)據(jù)，具備獨(dú)立經(jīng)營(yíng)主權(quán)和經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任。通過(guò)引入營(yíng)銷(xiāo)樞紐系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的有效管理和跟蹤，確保即使銷(xiāo)售人員離職，客戶(hù)資源也不會(huì)流失。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于能夠提高效率、降低成本，并實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的精準(zhǔn)定位。而且，營(yíng)銷(xiāo)樞紐系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)線(xiàn)索，幫助企業(yè)完成轉(zhuǎn)化。
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的應(yīng)用也是保護(hù)客戶(hù)資源不受銷(xiāo)售個(gè)人離職影響的一個(gè)重要方式。作為企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)樞紐系統(tǒng)具備CRM功能屬性，可以有效幫助企業(yè)管理客戶(hù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)流程，從引導(dǎo)到成交，打造數(shù)字化市場(chǎng)部。營(yíng)銷(xiāo)樞紐系統(tǒng)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升企業(yè)的管理方式和核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)可以更有效的進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)、投訴處理和客戶(hù)反饋，從而建立和維護(hù)與客戶(hù)之間的良好關(guān)系。
值得注意的是，盡管通過(guò)系統(tǒng)層面的管理可以在一定程度上幫助企業(yè)保護(hù)客戶(hù)資源，但完全防止銷(xiāo)售個(gè)人離職帶走客戶(hù)資源仍然具有很大的不確定性。雖然沒(méi)辦法完全阻止銷(xiāo)售帶走客戶(hù)，利用好營(yíng)銷(xiāo)樞紐系統(tǒng)能夠有效防止你的新銷(xiāo)售與客戶(hù)失去聯(lián)系的渠道，因?yàn)槠淇梢粤舸婵蛻?hù)的聯(lián)系方式和歷史的交易、溝通記錄有助于客戶(hù)關(guān)系的延續(xù)。
建立品牌忠誠(chéng)度對(duì)于防止銷(xiāo)售個(gè)人離職帶走客戶(hù)資源同樣也很重要。我們無(wú)法完全限制因銷(xiāo)售離職導(dǎo)致的客戶(hù)的流失，特別是To b的生意，我們需要的首先是善待自己的銷(xiāo)售。東西方文化的差異，胖東來(lái)的成功與走紅，可能是東方文化在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用成功，把員工當(dāng)人，尊重員工。但最終回歸的還是產(chǎn)品本身，產(chǎn)品好了關(guān)系也就顯的沒(méi)那么重要了。
對(duì)于銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)的公司而言，能夠通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)樞紐系統(tǒng)的客戶(hù)管理，是將客戶(hù)資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的有效途徑。企業(yè)也需要認(rèn)識(shí)到，完全防止銷(xiāo)售個(gè)人離職帶走客戶(hù)資源也是不可避免的，我們能做的就是基于系統(tǒng)工作，讓客戶(hù)第一次著陸在營(yíng)銷(xiāo)樞紐系統(tǒng)進(jìn)行溝通、交流，用企業(yè)微信或釘釘，所有的過(guò)程數(shù)據(jù)都沉淀在系統(tǒng)，轉(zhuǎn)接起來(lái)就很容易了，這樣不僅可以提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，還能減少因銷(xiāo)售人員離職而導(dǎo)致的客戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)。
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